Política de devolución y reembolso

Última actualización: 29 de julio de 2026.

La presente Política de devolución y reembolso regula las solicitudes relacionadas con productos adquiridos exclusivamente a través del sitio oficial de Almora: almorabrand.store.

Nombre comercial: Almora.

CNPJ: 53.467.232/0001-10.

Correo electrónico: soporte@almorabrand.store.

Almora procura brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Ninguna disposición de esta política limita, sustituye ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación argentina aplicable.

1. Derecho de arrepentimiento

Cuando realizás una compra a distancia a través de nuestro sitio, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra en último término.

No necesitás explicar el motivo de tu decisión ni abonar penalidades para ejercer este derecho.

Para iniciar la solicitud, deberás utilizar el enlace identificado como “Botón de Arrepentimiento”, disponible de manera visible en nuestro sitio.

El acceso al Botón de Arrepentimiento no requerirá registración previa, inicio de sesión ni la realización de trámites adicionales que dificulten el ejercicio del derecho.

Una vez recibida la solicitud, Almora enviará la constancia o identificación correspondiente al trámite y comunicará las instrucciones para poner el producto a disposición.

Cuando el derecho de arrepentimiento sea ejercido dentro del plazo legal, los gastos necesarios para la devolución estarán a cargo de Almora, conforme a la normativa aplicable.

2. Condiciones de conservación

Para facilitar la identificación y evaluación del producto, solicitamos que la prenda sea conservada en condiciones razonables y, cuando resulte posible:

• Sin lavado, alteraciones o modificaciones.
• Sin manchas, olores, roturas o daños posteriores a la entrega.
• Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
• Con su embalaje original, cuando todavía se encuentre disponible.
• Sin señales de uso que excedan la revisión razonablemente necesaria para comprobar el talle, el diseño y las características de la prenda.

Estas condiciones no serán utilizadas para restringir derechos legales cuando el producto haya sido manipulado únicamente de manera razonable para verificar su naturaleza, características, calidad o talle.

3. Cambios por talle, color o preferencia

Podés solicitar un cambio por talle, color u otra variante escribiendo a soporte@almorabrand.store.

Los cambios comerciales estarán sujetos a:

• Disponibilidad de stock.
• Estado del producto.
• Condiciones de la promoción utilizada.
• Diferencias de precio entre los productos.
• Costos logísticos informados antes de confirmar el cambio.

La solicitud de cambio no implica una reserva automática de la nueva variante. La disponibilidad será confirmada por nuestro equipo al momento de procesar la solicitud.

Cuando la variante solicitada no se encuentre disponible, podremos ofrecer otro producto, un crédito comercial o la alternativa que corresponda según el caso y la normativa aplicable.

4. Producto incorrecto

Si recibiste un producto, talle, color o modelo diferente al confirmado en tu pedido, escribinos a soporte@almorabrand.store.

Incluí la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías de las etiquetas.
• Fotografías del embalaje exterior.

Te recomendamos no utilizar, lavar, modificar ni retirar las etiquetas del producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.

Cuando se confirme que existió un error atribuible a Almora o al proceso de preparación del pedido, los costos necesarios para solucionar el inconveniente no serán trasladados a la persona cliente.

5. Productos con fallas

Si considerás que el producto presenta una falla de fabricación, contactanos a soporte@almorabrand.store indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan visualizar claramente el inconveniente.

Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para determinar:

• La naturaleza de la falla.
• El estado general del producto.
• Si el daño existía al momento de la entrega.
• Si el inconveniente se relaciona con el uso, lavado, cuidado o manipulación posterior.

Cuando se confirme una falla de fabricación o una falta de conformidad, Almora ofrecerá la reparación, sustitución, devolución o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las características del caso.

6. Diferencias de color y medidas

Puede existir una leve diferencia entre el color visualizado en la pantalla y el color real del producto debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración del dispositivo, el brillo de la pantalla o las características propias de cada tejido.

Las medidas también pueden presentar pequeñas variaciones derivadas del proceso de confección, la elasticidad del material y el método utilizado para medir la prenda.

Cada situación será analizada de manera individual para determinar si la diferencia se encuentra dentro de una tolerancia razonable o representa una falta de conformidad con la información publicada.

7. Procedimiento de devolución

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de Almora.

Una vez aceptada inicialmente la solicitud, nuestro equipo informará:

• La modalidad de devolución.
• Las instrucciones de embalaje.
• La documentación necesaria.
• El procedimiento de entrega al operador logístico.
• Los pasos posteriores a la recepción del producto.

Almora no se responsabiliza por productos enviados por cuenta propia, sin autorización previa o hacia un destino diferente del indicado por nuestro equipo.

8. Evaluación del producto devuelto

Después de recibir el producto, podremos verificar su identidad, estado general, etiquetas, accesorios y correspondencia con la solicitud presentada.

La evaluación tiene como finalidad comprobar el motivo informado y prevenir errores o devoluciones de productos diferentes. Esta revisión no limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Almora lo procesará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez emitido el reembolso, el plazo de acreditación dependerá del banco, la tarjeta, la billetera virtual, el procesador de pagos o la entidad financiera correspondiente.

Los tiempos de acreditación son administrados por terceros y pueden variar según el medio de pago, la fecha de cierre, las condiciones de la entidad y el estado de la operación.

Cuando el medio original no permita efectuar la devolución, Almora podrá solicitar información adicional para realizar el reembolso por un mecanismo alternativo y seguro.

10. Promociones, conjuntos y obsequios

Cuando una compra forme parte de un combo, conjunto, promoción o descuento condicionado a la adquisición de varias unidades, una devolución parcial podrá generar el recálculo del beneficio comercial originalmente aplicado.

Cuando el pedido incluya un obsequio promocional y la compra completa sea devuelta, también podrá solicitarse la devolución del obsequio, salvo que Almora informe expresamente una condición diferente.

Cualquier recálculo será realizado sin afectar los derechos legales de la persona consumidora.

11. Contacto

Para iniciar o consultar una solicitud, escribí a:

soporte@almorabrand.store

Incluí tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y toda la documentación necesaria para evaluar el caso.

Almora — CNPJ 53.467.232/0001-10.